Anales de Pediatría Anales de Pediatría
An Pediatr 2017;86:67-75 - Vol. 86 Núm.2 DOI: 10.1016/j.anpedi.2016.03.008
Original
Hiperfrecuentadores en urgencias. ¿Quiénes son? ¿Por qué consultan?
Frequent users in paediatric emergency departments. Who are they? Why do they consult?
Arístides Rivas Garcíaa,, , Gema Manrique Martína, Laura Butragueño Laisecaa, Sofía Mesa Garcíab, Alfonso Campos Segurac, Vanessa Fernández Iglesiad, Rubén Moreno Sáncheze, Juan Mariano Aguilar Muletf, en representación del Grupo de Trabajo del Paciente Fidelizado Pediátrico de la Comunidad de Madrid 1
a Hospital Universitario Gregorio Marañón, Madrid, España
b Hospital Universitario Doce de Octubre, Madrid, España
c Hospital Universitario de Getafe, Getafe, Madrid, España
d Hospital Universitario Infanta Cristina, Parla, Madrid, España
e Hospital Universitario del Tajo, Aranjuez, Madrid, España
f Hospital Universitario La Princesa, Madrid, España
Recibido 04 diciembre 2015, Aceptado 07 marzo 2016
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Resumen
Objetivo

Determinar la prevalencia de hiperfrecuentadores en urgencias y analizar sus características, comparando secundariamente las primeras consultas y las reconsultas.

Método

Estudio multicéntrico de cohorte retrospectivo. Se cuantifican las visitas a urgencias de pediatría de 5 hospitales públicos entre el 1 de enero y 31 de diciembre de 2013 y se seleccionan los pacientes con 10 o más visitas realizadas. Se recogen variables demográficas y clínicas y se analiza cada visita en función de si se trata de una primera consulta o una reconsulta.

Resultados

Los pacientes hiperfrecuentadores constituyeron el 0,60% (IC 95%: 0,56-0,64%) de los usuarios de urgencias y generaron el 3,93% (IC 95%: 3,47-4,39%) de las consultas. Los menores de 2años fueron el grupo de edad más numeroso (66,6%). Distribuyeron sus consultas durante los 4 trimestres (62,3%; p<0,001) y no presentaron patología de base relacionada con el motivo de consulta (86,4%; p<0,001). La mayoría se clasificaron como poco urgentes (3.186 vs. 1.812; p<0,001) y habitualmente no precisaron intervenciones en forma de pruebas complementarias (79,4%) u observación/tratamiento (60%). La tasa de ingreso fue similar a la de la población general pediátrica (5,3%). Las reconsultas representaron el 27% de las visitas de estos pacientes, el 13,82% de ellos consultó en atención primaria antes de las siguientes visitas y fueron justificadas preferentemente por persistencia de los síntomas (56,34%).

Conclusiones

El hiperfrecuentador pediátrico consulta en urgencias como primera opción por procesos generalmente poco urgentes que no requieren intervenciones diagnóstico-terapéuticas de forma sistemática. Las reconsultas constituyen un número importante de visitas, se caracterizan por precisar más intervenciones y se indican más ingresos hospitalarios.

Abstract
Objective

To determine the prevalence of frequent Paediatric Emergency Departments users and to analyse their characteristics, comparing initial consultations and re-consultations.

Methods

This is a multicentre retrospective cohort study of all patients who made 10 or more visits to the Paediatric Emergency Departments of 5 public hospitals between 1 January 2013 and 31 December 2013. An analysis was performed on the patient demographics and clinical data of the first consultation and consecutive re-consultations.

Results

Frequent users represented 0.60% (95% CI: 0.56-0.64%) of Emergency Department users, and accounted for 3.93% (95% CI: 3.47-4.39%) of all visits. The most numerous age group consisted of children under 2 years old (66.6%). Frequent users distributed their visits throughout the year (62.3%; P<.001), and did not have a chronic condition associated with their chief complaint (86.4%; P<.001). They were usually classified as non-urgent or less urgent in triage (3,186 vs. 1,812; P<.001), and often did not require any intervention, such as complementary tests (79.4%) or observation/treatment (60%). Admission rate was similar to the general paediatric population (5.3%). Re-consultations represented 27% of these patient visits, mostly related to persistence of symptoms (56.3%), with 13.8% of them consulting their Primary Care physician before seeking successive medical attention in the Paediatric Emergency Department.

Conclusions

Paediatric frequent users often ask for medical care in the Emergency Department before consulting their Primary Care physician. They present with less urgent processes and do not systematically need diagnostic or therapeutic interventions. Re-consultations make up a significant number of visits, in which more interventions are done and more children are admitted.

Palabras clave
Hiperfrecuentador, Urgencias de pediatría, Reconsulta
Keywords
Frequent user, Paediatric emergency department, Re-consultation
An Pediatr 2017;86:67-75 - Vol. 86 Núm.2 DOI: 10.1016/j.anpedi.2016.03.008
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